“多亏了张丽同志，帮我找回了手机！”5月23日，市民王建庆手捧锦旗走进金川区城市管理局青泰广场办公室，他紧紧握住城辅队员张丽的手，激动之情溢于言表。

这一面锦旗，背后不仅是一段暖心故事，也折射出金昌城管队伍形象的改变。

△市民王建庆给城辅队员张丽送上锦旗

一直以来，城管队伍常被贴上“管得宽”的标签，但随着城市化进程加速，城市管理工作的重要性愈发显著，为转变市民群众对城市管理工作的刻板印象，2024年5月，金川区城市管理局创新推出“有困难找城管”服务品牌。

什么是“有困难找城管”？记者从“有困难找城管”问题清单了解到，遇到以下问题，都可以找城管进行解决。

主要包括城市管理类和非城市管理类（民生类）两方面，城市管理类包含事件管理类和部件管理类。事件管理类包括市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件等各类问题；部件管理类包括公用设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施的损坏及缺失情况。非城市管理类（民生类）包括城乡居民物品遗失、出行困难、救急送医、交通疏导、紧急找寻、道路指引、政策解读等方面的内容，基本囊括了居民生活的方方面面。

在服务机制上，金川区城市管理局构建起“路段队员接诉即办、商户服务群随时在线、金川城管服务号综合快办、‘小蓝车’流动服务站精致关怀”四位一体服务网络，确保市民无论在线上还是线下，都能快速找到城管队员寻求帮助。

△印有“有困难找城管”logo的“小蓝车”流动服务站

为提升品牌辨识度与知晓度，金川区城市管理局精心设计专属LOGO，并以80辆穿梭于市辖区主次干道的电动“小蓝车”为流动宣传载体，使市民群众在遇到问题或者诉求时能第一时间寻求城管队员帮忙。这些“小蓝车”不仅配备了“便民多功能工具箱”和“便民医疗包”，成为移动的宣传点，还能让城管队员随时为市民排忧解难。

“机制推行后，单位对我们开展了系统培训，提出更高服务要求?！苯鸫ㄇ鞘泄芾砭种捶ǘ釉闭院煅Ц锌?/span>

如今他们以更积极、温情的执法态度投入工作，一年下来，明显感受到群众的态度有所转变，工作配合度也大幅提升。

“自品牌建设以来，我们已通过‘有困难找城管’机制，高效回应和解决有关市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序等各类市民诉求1500余件?！苯鸫ㄇ鞘泄芾砭址ㄖ涡坦晒沙こ掠裱藿樯艿?，执法队员多次帮助群众解决难题，收获高度赞誉。

金川区城管正用实际行动重塑形象，诠释“有困难找城管”机制的内涵和承诺，让城市管理有力度，更有温度。