金昌，连续四次获得“全国文明城市”称号，这份沉甸甸的荣誉背后，闪耀着金昌最质朴也最坚定的初心——为民服务。从精准帮扶特殊群体到智慧响应民生诉求，再到激发全民志愿热情，金昌将文明创建深深扎根于服务人民、造福人民的沃土，用一项项务实举措、一次次暖心行动，生动诠释了文明城市的本质内涵：文明之魂，系于为民。

结对认亲

初心在俯身帮扶中闪光

当永昌县河西堡镇镇长闫庆俊俯身走进9岁脑瘫患儿的家门时，他带去的不仅是十五次踏实的足迹；当市检察院检察长张建明为听障儿童伟伟奔走协调，价值22万元的人工耳蜗植入成功，让无声世界涌进新声；当金川区委编办的刘润枝以“爱心妈妈”身份叩开孤儿小瑞的心门，驱散孤僻阴霾……这些身影并非个例，而是金昌市“结对帮扶·爱心甘肃”工程中数千名干部的缩影。

△闫庆俊正在结对关爱对象家中进行走访探视

文明的高度，体现在对最脆弱群体的深情托举。金昌市将“结对帮扶·爱心甘肃”工程深度融入文明创建，数千名干部走出机关，走进困难家庭，以“结亲”之名，行“解难”之实。

这项工程拒绝浮光掠影，而是直指困境人群最真实的痛点。金昌创新机制，坚持“逢6上街”，在重要节日组织干部集中开展关爱行动。从“新年访亲送温暖送祝福”的“五个一”活动，到春节2000多名干部与关爱对象包饺子、拍“全家福”，再到“春风化雨·爱在金昌”行动中帮栽菜苗、解就医难题——每一次俯身，每一次握手，都让文明温度精准传递。

数字无言却有力：全市帮扶干部累计开展联系交流超1.7万次，走访探视1.2万次，解决实际困难1800余个，帮办实事2700余件。文明城市的丰碑，正是由这样无数个托举命运的具体行动垒砌而成。

热线连心

初心在高效响应中彰显

一座文明的城市，必是一座善于倾听、快速响应、有效解决市民烦心事的城市。金昌12345热线，正是这样一座连接党委政府与千家万户的“连心桥”。

从“传声筒”到“智慧脑”。面对垃圾清运噪音扰民等反复投诉的“老大难”，热线不再满足于简单转办。它协同金川区启动“撤桶并点”改革试点，拆除老旧设施，引入新型垃圾收集车直接转运。居民惊喜地发现：“噪音小了，小区更整洁了！”清运员也感叹效率倍增：“以前清理一小区要2小时，现在不到50分钟！”这一变革，源于热线背后的“智慧大脑”——金昌市“12345移动领导驾驶舱”。这个甘肃首创、全国领先的微信小程序，让各级领导“一屏感知”全市热线态势，实现“一网联动、一体指挥”。

△金昌市“12345移动领导驾驶舱”小程序界面

从“被动接”到“主动治”。当昌丰里社区网格员郭振娣手机接到楼道堆物隐患的工单，她即刻联合物业上门处理、劝导教育。这正是“科技搭台、治理唱戏”的缩影。热线平台强化大数据分析，实时捕捉苗头性、倾向性问题，驱动部门从坐等诉求“找上来”转向靠前服务“走下去”，变“被动处置”为“主动解决”，形成主动创稳的良好态势。

从“有回应”到“真满意”。自2023年改革以来，热线共受理诉求21万余件，其中精神文明建设相关诉求5000余件，涵盖物业、环境、停车、设施等方方面面。按期办结率100%、满意率高达99.6%的答卷，使其赢得了“市民之音”的美誉。一条热线，成为疏通城市治理堵点、提升文明温度、践行服务初心的关键枢纽。

志愿“三随”

初心在全民参与中升华

文明的深度，最终取决于每位市民的自觉行动。金昌市金川区创新开展的“问题随手拍、垃圾随手捡、文明随手做”“三随”活动，将宏大的文明创建落细落小落实，激发出全城共建共享的强大内驱力。

“随时可为”汇微光。活动打破时间限制，市民只需指尖轻点“金川城管”微信小程序，即可随时反映问题、参与治理。遍布全区的107家如“蒲公英的守望”“金牌店小二”般的新时代文明实践驿站，整合银行网点、小区门岗等空间，配备垃圾夹、红马甲等工具，让文明行动真正触手可及，融入日常。

“人人可为”聚合力。“三随”活动精准发动11个领域力量：机关干部落实“逢6”包帮制度下沉社区；企业职工、沿街商户、在校学生、文艺团体等发挥组织优势；社区和群团组织贴近群众广泛动员。通过“创城有我·青春先行”“助力创城·巾帼在行动”“社区是我家·建设靠大家”等500余场主题活动，累计吸引10万余人次参与。

△金川区志愿服务集市上，志愿者为居民免费维修家电

“志愿红”映“文明金”。从党员干部带头到普通市民自觉，从“关键少数”延伸至“绝大多数”，“三随”活动编织出一张覆盖全城、深入生活的志愿服务网络。

当“随手”成为一种习惯，文明便不再需要刻意标榜，而是内化为城市的呼吸与脉动，“志愿红”也成为了“文明金川”最温暖、最亮丽的城市底色。这全民参与的生动实践，正是金昌文明初心在基层沃土上开出的绚烂之花。

金昌四度荣膺“全国文明城市”，其成功的秘诀不在于轰轰烈烈的口号，而在于日复一日、润物无声的为民实践。文明创建的永恒初心，就是让城市的发展成果惠及每一位市民，让文明之光温暖每一处角落，让“为人民服务”的誓言在城市的每一次脉动中熠熠生辉。